無人超市最近很火。顧客進店時,用手機淘寶掃描二維碼,通過閘機完成身份識別后,就可以進店購物,之后無需再掏手機。用戶可以在店內(nèi)隨意挑選商品,離店時只需通過一道“支付門”,幾秒鐘內(nèi)就能完成自動扣款。
無人超市通過技術(shù)代替人力來識別商品和顧客,正在創(chuàng)造新的零售模式,也給顧客帶來了全新的購物體驗。
無人超市之所以能“開”起來,離不開移動支付、4G網(wǎng)絡(luò)、人臉識別、機器視覺、目標(biāo)跟蹤等新技術(shù),以及多路攝像頭、傳感器等新設(shè)備。無人超市給商品都貼上了RFID(射頻識別)標(biāo)簽,又安裝了射頻設(shè)施,可以通過射頻信號識別目標(biāo)對象。顧客即使戴上口罩,把商品放進包里,也能被識別。在新技術(shù)、新設(shè)備支撐下,顧客選完商品后,可以直接走人。
不過,在技術(shù)方面,無人超市并非完美。比如,RFID標(biāo)簽存在漏讀問題,無法識別一些特殊材質(zhì)的商品。當(dāng)顧客超過一定人數(shù)時,設(shè)備可能無法正確追蹤用戶行為。從商業(yè)角度來說,無人超市也未必能占據(jù)上風(fēng)。無人超市節(jié)約了人工成本,但增加了技術(shù)成本。另外,也有網(wǎng)友表示,無人超市沒有銷售員,有可能會降低顧客體驗;不會使用智能手機的老人無法購物。
短期看,無人超市難以取代傳統(tǒng)的零售模式,但零售業(yè)的智能化是一種趨勢。無人超市即使不能完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)的零售模式,也能占得一席之地,滿足人們便捷購物的新需求。
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